Política de Reembolso

Política de Reembolso – Farmacias DMM

En Farmacias DMM S.A. de C.V., nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura. Sin embargo, si llegas a recibir un producto en condiciones no adecuadas, te ofrecemos una política de reembolso clara y justa.

🛒 ¿Qué productos aplican para reembolso?

Aceptamos solicitudes de reembolso exclusivamente en los siguientes casos:

  • Producto dañado o roto durante el envío.
  • Producto vencido al momento de la entrega.
  • Producto incorrecto o distinto al solicitado.
  • Producto con defecto de fábrica.

Además, productos que no sean medicamentos (como suplementos, productos de cuidado personal, artículos de higiene, etc.) también podrán ser reembolsados si la solicitud se realiza dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

⏱ Plazo para solicitar un reembolso

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del producto. Después de este plazo, no podremos procesar ninguna devolución o reembolso.

📩 ¿Cómo solicitar un reembolso?

Debes enviar un correo electrónico a:
📧 devoluciones@farmaciasdmm.com

Incluye la siguiente información:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Motivo del reembolso
  • Fotografías claras del producto recibido y su empaque.
  • En caso de error, indicar el producto solicitado y el producto recibido.

🚚 Devolución del producto

En caso de que sea necesario devolver el producto para inspección o validación:

  • Farmacias DMM proporcionará una guía de envío prepagada.
  • El cliente deberá empacar el producto de forma segura en su empaque original.

💳 Método y plazo de reembolso

El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra (tarjeta, MercadoPago, etc.).

  • El proceso interno toma hasta 5 días hábiles una vez aprobada la solicitud.
  • El tiempo adicional dependerá de los plazos establecidos por la institución financiera o pasarela de pago.

📦 ¿Se reembolsan los gastos de envío?

Sí. En caso de que el error sea atribuible a Farmacias DMM (producto dañado, equivocado, vencido, etc.), el monto total pagado, incluyendo el envío, será reembolsado.

❌ Productos no elegibles para reembolso

  • Medicamentos que fueron entregados correctamente y sin daño.
  • Productos abiertos, sin empaque original o con signos de uso.
  • Productos solicitados fuera del plazo establecido de 30 días.

Para cualquier duda adicional sobre esta política, puedes contactarnos también a través de nuestro sitio web: www.farmaciasdmm.com